24/7 service desk & telefonpasning
Hvad er forskellen på service desk og help desk?
Det korte svar er, at en service desk er en “single point of contact” mellem udbyder og brugerne, som fokuser på brugerne.
Typiske services kan være mindre incidents eller særlige service forespørgelser indenfor virksomhedens drift. Eksempelvis, hvis der skal bestilles nye nøgler til ansatte.
Kigger man på en help desk er servicen lidt mere begrænset til elektroniske eller computer udfordringer. Hvorimod at man med en service desk er mere bred i sin scope af services.
De fleste vil nok ikke differenciere mellem de to, og vil nok mene at disse begreber er to navne for samme service.
Forneden har vi lavet en mere visuel opstilling på, hvad en service desk aftale kan dække. Det betyder ikke man er begrænset til det, da man nemlig efter aftale kan skræddersy løsningen.
Hvad får man med en service desk aftale?
I princippet er det helt op til den enkelte case, eftersom aftalen laves ud fra jeres behov.
Dette er et eksempel på, hvordan en aftale kan se ud.
Support og service:
✅ Office 365 og Azure
✅ Hotline
✅ Proaktiv monitorering
✅ Fjernsupport
✅ Antivirus- og sikkerhedsløsninger
✅ Backup
✅ Global Mailsignatur
✅ Håndtering af mailadministration
✅ Helhedsløsning på IT.
✅ Salg af hardware, software & finansiering
Hvad beskriver bedst din situation?
Hvad er IT support og telefonpasning?
IT Support:
IT support er generelt et meget abstrakt begreb, da det dækker over en masse ting alt fra alm. brug af software i eksempelvis Microsoft Office miljøet. Det er dog også dækkende for netværk, software eller hardware udfordringer eksempelvis printere, brugerrettigheder. Mulighederne er mange, det er bare et spørgsmål om, hvad du har behov for i din skræddersyede aftale.
En anden del af vores IT‐support er vores butiks fokuserede support, hvor vi er jeres hotline til POS og butiks-relateret udfordringer, hvilket også vil sige jeres backoffice.
Telefonpasning:
Telefonpasning er en service, hvor vi er jeres firstline til jeres kunder. En service, hvor vi omstiller, aflaster og/eller løser kundernes udfordringer. Så selv om I får flere kunder – så ringer ingen forgæves, bedre kundeservice og færre afbrydelser.
Flere kunder? Ingen problemer…
Vi kan dække både alm. arbejdstider, men også 24/7, hvis der er behov en vagttelefon hele døgnet. Og vi kan give en sikkerhed for, at alle kundehenvendelser besvares professionelt.
Kundecases
Hvorfor bør du outsource?
Ofte stillede spørgsmål
Telefonpasning kan være mange ting. I korte træk menes der outsourcing af dine kundeservice enten i form af omstilling eller ved at yde direkte kundeservice til din kunder.
Telefonpasning er til virksomheder, der gerne vil kunne mindske udgifter og fordele ressourcerne bedre i virksomheden.
Vi beskæftigere os primært med Microsoft Office miljøet. Alt fra mail til brugerrettigheder.
Du vil som kunde have dit eget nummer, når der bliver ringet ind til os. Så vores personale ved altid, hvorfra der bliver ringet fra.
Vi har forskellige interne teams til at tage dine opkald. Dermed sikrer vi kvalitet i alle vores opkald.
Som regel bliver 95% af alle besvaret, eftersom at der kan forekomme enkelte force majour situation.
Det kommer an på den aftale der indgået, men vi kan tilbyde 24/7 året rundt på dansk.
