Vagttelefon & 24/7 kundeservice
HVAD ER TELEFONPASNING?
Telefonpasning betyder, at du får et callcenter eller servicecenter til at være første kontakt til dine kunder. Det være alt fra en simpel omstillingsservice, eller til at være din firstline kundesupport.
Hvordan fungerer telefonpasning?
Telefonpasning kan fungere i tre lag. Det første lag er simpel vi tager de opkald, I ikke selv kan besvare og sender jer besked på mail eller SMS. To gode eksempler er at overrendt i egen telefonen, I ikke kan tage kaldet pga. opgaver eller kunder.
Telefonpasning og omstillingsservice:
Den anden form for telefonpasning er, når vi agere som en form for receptionister og viderestiller alle opkald til jeres medarbejdere.
På samme måde som en in-house receptionist ville gøre det. Hvis jeres ansatte ikke kan tage telefon, tager vi naturligvis imod besked.
Hvilke type forretning kan bruge telefonpasning?
Det er vidt forskelligt, hvilke type forretninger der kan bruge telefonpasning, det kan eksempelvis være et parkeringshus, ejendomsservice, VVS eller SaaS virksomheder. Telefonpasning bliver nemlig etableret i henhold til en virksomheds egne behov.
Nogle virksomheder har brug for en mere faglig kompetent kundesupport med teknisk viden, andre har brug, basal viden inden for virksomhedens aktiviteter. Sidst har vi virksomheder, der bare har brug for en omstillingsservice til at bedre få navigeret kundeopkald.
HVORFOR OUTSOURCE SIN KUNDESERVICE?
Det korte svar er for at spare på udgifterne. Ved at outsource kan du spare tid og penge på rekruttering og på lønudgifter. Og med udvidet aftale, også dækket flere timer end du muligvis ville kunne ved at have kundeservicen inhouse.
Fordele:
Din kundeservice bliver mere fleksibel, fordi antallet af medarbejdere kan variere fra dag til dag, hvis der er brug for flere i en periode. Du får mere tid til at fokusere på salg, drift og andre kernekompetencer. Og for virksomheder i vækst er det en kæmpe fordel at kunne spare penge. Outsourcing af kundeservice giver nemlig mere frirum til, at en virksomhed kan vækste.
Hvad dækker det typisk over?
Vores opgaver er primært at få dine kunder til at føle sig hørt, og se, om vi kan løse den udfordring, de står med. Typisk vil det være løsninger, som på forhånd er aftalt med jer, løsninger, som primært dækker over det, man typisk kalder FAQ‐svar. Kræves det mere teknisk viden, så vil sende sagen videre til jeres tekniske afdeling.
Hvordan sender vi sagen videre til jeres tekniske afdeling?
Jeres tekniske afdeling, som vi internt kalder second line, vil typisk få viderestillet sagen eller sendt en ticket via mail eller Zendesk, men det er noget, vi skræddersyer efter jeres behov. Så bruger I et andet system, så kan vi også finde en løsning på det.
TELEFONSERVICE DØGNET RUNDT
Vores fokus er altid kunder, og vi mener, at mange virksomheder har det på samme måde. Desværre er det bare ikke alle, der kan være tilgængelig for sine kunder døgnet rundt. Men det kan vi være. For mens du sover, så har vi vores supportere klar til at tage telefonen 24/7 på dansk hele året rundt.
Men døgnåben telefonservice giver du dine kunder bedre svartider, større tilgængelighed, og bedre kvalitet. Kontakt os i dag, og få et tilbud, der sikrer dig kvalitet til en billig og overkommelig pris.
Hvad kan vi ellers hjælpe med?
Office 365 & IT-support
Vi kan agere som jeres førstehjælp til jeres virksomhed. Både Microsoft 365 og tidligere udgaver af Microsoft miljøet.
POS & Butiks hotline
Har du brug for enten at have en omstillingsservice, ekstern kundeservice eller bare være en hotline, der kan yde førstehjælp på IT support til dine kunder?
