Det korte svar er, at en service desk er en “single point of contact” mellem udbyder og brugerne, som fokuser på brugerne.
Typiske services kan være mindre incidents eller særlige service forespørgelser indenfor virksomhedens drift. Eksempelvis, hvis der skal bestilles nye nøgler til ansatte.
Kigger man på en help desk er servicen lidt mere begrænset til elektroniske eller computer udfordringer. Hvorimod at man med en service desk er mere bred i sin scope af services.
De fleste vil nok ikke differenciere mellem de to, og vil nok mene at disse begreber er to navne for samme service.
Forneden har vi lavet en mere visuel opstilling på, hvad en service desk aftale kan dække. Det betyder ikke man er begrænset til det, da man nemlig efter aftale kan skræddersy løsningen.
Få en IT service desk aftale | Mere end bare IT hjælp
Med en IT service desk aftale, så får du mere end bare IT hjælp, men også support og assistance i opgaver der kan være tilknyttet jeres drift. Vi kan hjælpe 24/7 på dansk efter aftale.
IT support er generelt et meget abstrakt begreb, da det dækker over en masse ting alt fra alm. brug af software i eksempelvis Microsoft Office miljøet. Det er dog også dækkende for netværk, software eller hardware udfordringer eksempelvis printere, brugerrettigheder. Mulighederne er mange, det er bare et spørgsmål om, hvad du har behov for i din skræddersyede aftale.
En anden del af vores IT‐support er vores butiks fokuserede support, hvor vi er jeres hotline til POS og butiks-relateret udfordringer, hvilket også vil sige jeres backoffice.
Telefonpasning:
Telefonpasning er en service, hvor vi er jeres firstline til jeres kunder. En service, hvor vi omstiller, aflaster og/eller løser kundernes udfordringer. Så selv om I får flere kunder – så ringer ingen forgæves, bedre kundeservice og færre afbrydelser.
Flere kunder? Ingen problemer…
Vi kan dække både alm. arbejdstider, men også 24/7, hvis der er behov en vagttelefon hele døgnet. Og vi kan give en sikkerhed for, at alle kundehenvendelser besvares professionelt.
Telefonpasning kan være mange ting. I korte træk menes der outsourcing af dine kundeservice enten i form af omstilling eller ved at yde direkte kundeservice til din kunder.
Indtast dit navn og mail, og du vil blive viderestillet til trin 2. Herefter vil du få adgang til 30-dages gratis Uniconta.
Når du tilmelder dig, accepterer du samtidig, at modtage nyhedsmails vedrørende Uniconta. Du kan afmelde dig via linket i bunden af nyhedsmailen.
Vi tager dine personlige data meget alvorligt, og du kan læse mere om vores privatlivspolitik her.